Nutzen Sie Kundendaten intelligenter – mit einer cleveren Anreicherungsstrategie

Unternehmen sammeln heute eine ganze Menge Daten ihrer Kunden. Aber erfüllen diese auch tatsächlich ihren Zweck? Die Daten nutzen Ihrem Marketing- und Sales-Team schließlich nur dann etwas, wenn sie es befähigen, in Echtzeit Erkenntnisse über einen Kunden zu gewinnen – und ihm darauf basierend ein Angebot zu machen, das zu seinen individuellen Interessen und seinem aktuellen Status im Kaufprozess passt. Allzu häufig sind die gesammelten Daten dazu aber gar nicht in der Lage.

Das Problem: Unstrukturierte und lückenhafte Daten

In vielen Fällen sind die gesammelten Kundendaten relativ unstrukturiert und stammen aus unterschiedlichen Quellen. Sie sind jedoch immer nur so gut wie die jeweilige Quelle. Die Aktualität der Informationen unterscheidet sich. Obendrein greifen sie nicht lückenlos ineinander. Datenlücken müssen durch Interpretation geschlossen werden – und hier verschwimmen allzu oft die Grenzen zwischen Fakt und Fiktion. Inakkurate Daten führen also zu falschen Annahmen über einen Kunden und damit zu schlecht performenden Kampagnen.

Datenanreicherungsstrategie in Marketing und Vertrieb

Die Lösung: Eine clevere Datenanreicherungsstrategie

Besser ist es, Datenlücken nicht mit Spekulationen zu schließen, sondern mit Informationen. Lassen Sie Ihre fragmentierten Kundendaten durch einen Dienstleister automatisch anreichern, gewinnen Sie auf dreierlei Weise:

1. Ihre Daten werden überprüft

Dienstleister wie Implisense bauen ihre Datensätze mithilfe einer KI auf, die diese ständig auf einem tagesaktuellen Stand hält. Gerade wenn Ihre Kundendaten über einen längeren Zeitraum aus unterschiedlichen Einzel-Quellen zusammengesammelt wurden, ist die Gefahr groß, dass sie veraltete Informationen enthalten. Im Rahmen der Anreicherung werden die Daten auf Aktualität überprüft und gegebenenfalls berichtigt.

2. Datenlücken werden geschlossen

Implisense versorgt Sie nicht nur mit einem vollumfänglichen Datensatz, der hunderte Datenpunkte zu jedem Unternehmen enthält. Vor allem werden täglich aktuelle Signale dieses Unternehmens ausgewertet und einbezogen. So können Sie Ihre Annahmen über Ihren Kunden auf eine wesentlich breitere Datenbasis stützen – in Echtzeit.

3. Sie bekommen Trigger Events frei Haus

Nicht nur ein möglichst umfassendes Bild von Ihrem Kunden ist entscheidend für eine erfolgreiche Ansprache, sondern auch der passende Zeitpunkt. Die tagesaktuelle Datengewinnung versorgt Sie zusätzlich mit aktuellen Trigger Events, die Ihnen etwas über den derzeitigen Status Ihres Kunden im Kaufprozess verraten. So erkennen Sie den idealen Moment und können sowohl Zeit als auch Botschaft maximal auf Ihren Kunden zuschneiden.

All das passiert automatisch. Dank der Implisense API werden die Datensätze in Ihrem CRM-System ganz einfach mit den gefragten Daten von Implisense angereichert und gleichzeitig qualifiziert. So stehen Ihnen innerhalb kürzester Zeit umfangreiche Informationen zur Verfügung. Damit Sie nicht den idealen Zeitpunkt verpassen, Ihren potenziellen Kunden mit einer genau passenden Botschaft abzuholen.

Eine clevere Datenanreicherungsstrategie löst das häufig unterschätzte Problem der fragmentierten Sammlung von Kundendaten. Mithilfe künstlicher Intelligenz maximieren Sie Ihr Wissen über einen Lead oder Kunden und damit Ihren Erfolg in Marketing wie Vertrieb. 

Technologien für mehr Qualität und Quantität im Vertrieb

Technologie löst die Probleme, die man ohne sie gar nicht hätte, sagen die einen. Ohne Technologie ist heute kaum noch ein effizienter Vertrieb zu machen, sagen die anderen. Fakt ist: Durch Digitalisierung und Automatisierung lassen sich viele Sales-Prozesse beschleunigen und qualitativ verbessern.

Quantitative Vertriebs-Optimierung: Mehr Leads effizienter abarbeiten

Ein Dauerbrenner in den meisten Sales-Abteilungen ist die Frage, wie sich vorhandene Ressourcen noch effizienter einsetzen lassen und mit möglichst wenig Zeitaufwand eine möglichst große Zahl an Leads bearbeitet werden kann. Mit der richtigen Technologie können Sie viele Vertriebsprozesse teilautomatisieren und damit eine erhebliche Zeitersparnis realisieren.

  1. Mehr Calls dank Sales Dialer

    Sales Dialer sind automatische Wählcomputer, die den Leerlauf zwischen mehreren Anrufen verkürzen und so für eine optimale Zeitausnutzung im Outbound-Marketing sorgen. Sie starten nicht nur automatisch den nächsten Wählvorgang, sondern versorgen den Vertriebsmitarbeiter auch sofort mit dem nötigen Datensatz des Kunden. Viele Power Dialer wählen mehr als eine Nummer gleichzeitig an, um die Wartezeiten zusätzlich zu verkürzen. Weiter entwickelte Predictive Dialer lernen dabei sogar aus dem Telefonieverhalten des Kunden – also Erreichbarkeitszeiten, Dauer bis zur Anrufannahme, Gesprächsdauer – und optimieren die ausgehenden Wählversuche dementsprechend.

  2. Verbindlichkeit durch Sales-Videos

    Das Vertrauen des potenziellen Kunden in den Vertriebsmitarbeiter ist in jedem Fall mitentscheidend, ob es zu einem erfolgreichen Abschluss kommt oder nicht. Dieses zu erzeugen, gelingt mithilfe eines Gesichts sehr viel besser als nur mit einer Stimme am Telefon oder gar nur mit einer Text-Mail. E-Mails, die ein Sales-Video erhalten, werden nicht nur besser geklickt, sie überzeugen auch durch eine höhere Konversionsrate. Denn dem virtuellen Gegenüber in die Augen schauen zu können, schafft Verbindlichkeit – insbesondere, wenn Sie die Videos personalisieren.

  3. Text Messages erreichen Kunden

    Welche Ihrer Sales-E-Mails hatte zuletzt eine Öffnungsrate von mehr als 90 Prozent? Textnachrichten via SMS oder gängige Messaging-Dienste werden fast immer geöffnet, meist sogar innerhalb weniger Minuten. Und sie werden vom Kunden positiv angenommen – sofern sie knapp und sinnstiftend gestaltet sind. Ein schneller und effektiver Kommunikationskanal mit Ihren Leads, gerade als Reminder. Sie sollten jedoch darauf achten, dass Sie diese auch tatsächlich auf das Diensttelefon des potenziellen Kunden schicken. Auf privaten Geräten empfinden viele Entscheider geschäftliche Textnachrichten als störend.

Qualitative Vertriebs-Optimierung: Loyalität des Kunden gewinnen

Ist ein Kunde an Bord, lohnt es sich aus vielerlei Gründen, in dessen Loyalität zu investieren. Einerseits wollen Sie, dass er Ihnen lange erhalten bleibt und offen ist für Cross- und Upselling-Optionen. Andererseits kann er für Sie auch als Multiplikator interessant werden, der Ihnen den Weg in sein Netzwerk öffnet. Auch dabei helfen Ihnen technologiegestützte Prozesse.

  1. Das CRM als Lexikon über Ihre Kunden

    Ein starkes CRM-System als gemeinschaftliches Hirn Ihres Vertriebsteams ist nahezu unerlässlich, wenn Sie nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Hier laufen alle Informationen zu Ihren Kontakten zusammen und werden übersichtlich aufbereitet – jederzeit sofort abrufbar, wenn der Kunde anruft. Besonders kraftvoll wird dieses Tool, wenn Sie es mit umfassenden Daten bestücken lassen, ohne dass Sie diese selbst sammeln müssen. Hat Ihr Kunde gerade einen neuen Standort eröffnet? Sucht er Personal in einem bestimmten Bereich? Mit der Implisense API wird Ihr CRM-System ständig mit tagesaktuellen Daten zu Ihrem Kunden bespielt. Ein wertvoller Informationsvorsprung für den Aufbau einer loyalen Kunden-Dienstleister-Beziehung.

  2. Wissen, was Kunden wirklich wollen

    Technologie gibt Ihnen heute mehr denn je die Möglichkeit, Einsicht in das Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen, das vor und nach dem Gespräch mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter stattfindet – und daraus wertvolle Rückschlüsse zu ziehen. Werten Sie zum Beispiel aus, wie lange sich Besucher Ihrer Website mit welchen Inhalten beschäftigen. Verfolgen Sie die Öffnungsraten Ihrer E-Mails nach und finden Sie heraus, wie viele Personen im Haus sich ein Dokument angesehen haben. So gewinnen Sie Einsichten darüber, wofür sich Ihre Kunden tatsächlich interessieren, wie stark ihr Interesse ist und auf welche Leads Sie wie viele Ressourcen verwenden sollten.

  3. Algorithmen sind die besten Rechercheure

    Wenn wir über die Steigerung der Vertriebseffizienz sprechen, läuft das auf den ersten Blick dem Bestreben entgegen, ein gut informierter Verkäufer zu sein, der die Bedürfnisse seiner Kunden ausgezeichnet kennt. Denn intensive Recherche kostet viel Zeit. Doch auch da schafft Technologie Abhilfe. Denn praktische Text-Mining-Algorithmen können um ein Vielfaches schneller, gezielter und wirkungsvoller recherchieren als Ihr Vertriebsteam. Und die Daten in gut verwendbare Häppchen aufbereiten. Auf der Plattform Companies and Markets zum Beispiel können Sie sich zu etwa zwei Millionen Unternehmen mit einem Klick übersichtlich dargestellte Hintergrundinformationen anzeigen lassen. In welchen Ländern ist das Unternehmen zuletzt verstärkt aktiv? Auf welche Technologien setzt es? Und welche Zielgruppen spricht es an? In nicht mal fünf Minuten haben Sie tiefgreifende Informationen gewonnen – dank der Vorarbeit von Algorithmen. Und das sogar kostenlos.

Nicht jede Technologie ist der heilige Gral, der Ihr Sales-Team zum Überflieger werden lässt. Doch wenn Sie die neuen Möglichkeiten geschickt in Ihre Vertriebsprozesse integrieren, gelingt Ihnen beides: mehr Quantität in der Ausschöpfung Ihrer Leads und mehr Qualität im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.

Neues zu Implisense Qualify

Lead QualificationSie haben umfangreiche Newsletterlisten oder Kontaktlisten aus Ihrem CRM? Sie möchten einfach diese Kontakte auf Aktualität prüfen? Dann ist möglicherweise dieses Produkt-Update für Sie von Interesse: Implisense Qualify prüft nun automatisch, ob eine Firma eines Kontakts noch existiert.

Aus Projekten zur Datenanreicherung und Datenbereinigungen großer CRM Systeme kennt man das Problem zur Genüge. Viele Firmen existieren nicht mehr, aber wie findet man das schnell heraus? Nutzen Sie Implisense Qualify, um Firmen zu finden, die offiziell nicht mehr wirtschaftsaktiv sind.  Implisense Qualify ergänzt ab jetzt die Spalte mit dem Feld Wirtschaftsaktivität, ohne das Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Weiterhin können wir nun auf Wunsch auch zusätzliche Felder Ihren Firmenstammdaten hinzuzufügen, z. B. Telefonnummer der Zentrale, offizieller Unternehmensgegenstand oder die Namen der Geschäftsführer.

Interessiert oder Rückfragen? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter!

Weitere Informationen auf der Produktseite zu Implisense Qualify.