Schlagwort: Key Account

Je höher der Management-Level der Personen, die Sie mit Ihren Vertriebsaktivitäten adressieren, desto schwieriger werden Sie diese mit einfachen Cold Calls erreichen. Eine mögliche Lösung dafür kann auf der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Marketing liegen: Account Based Marketing.
Dabei geht es darum, ausgewählte Key Accounts für Ihr B2B-Geschäft zu identifizieren und mit gezielten Botschaften und mehrwertstiftendem Content zu erreichen. (mehr …)

Das Customer Success Management – abgekürzt CSM – ist in der Regel dazu da, Bestandskunden zu binden und deren gesamtes Umsatzpotenzial möglichst umfänglich auszuschöpfen. In der praktischen Ausgestaltung können sich die Aufgaben der Customer Success Manager je nach Unternehmen stark unterscheiden. Das reicht von klassischen Key Accountern mit Fokus auf eine Vertragsverlängerung über ein Upsell-orientiertes CSM nach amerikanischem Vorbild bis hin zu einer großen Konzentration auf das reibungslose Onboarding und einen starken Einschlag in Richtung technischer Support. (mehr …)