Das Customer Success Management – abgekürzt CSM – ist in der Regel dazu da, Bestandskunden zu binden und deren gesamtes Umsatzpotenzial möglichst umfänglich auszuschöpfen. In der praktischen Ausgestaltung können sich die Aufgaben der Customer Success Manager je nach Unternehmen stark unterscheiden. Das reicht von klassischen Key Accountern mit Fokus auf eine Vertragsverlängerung über ein Upsell-orientiertes CSM nach amerikanischem Vorbild bis hin zu einer großen Konzentration auf das reibungslose Onboarding und einen starken Einschlag in Richtung technischer Support. (mehr …)
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Ein Interessent oder Neukunde registriert sich bei Ihnen auf der Website. Herzlichen Glückwunsch! Die erste wichtige Hürde haben Sie genommen. Wie schnell und gezielt Sie aus der Registrierung nun einen guten, zufriedenen Kunden machen können, hängt nicht zuletzt davon ab, welche Prozesse dadurch bei Ihnen im Hintergrund angestoßen werden. Wir haben ein paar Tipps für Sie zusammengefasst, (mehr …)